Interattività
Coinvolgimento è la parola d'ordine
Non bisogna fermarsi alla creazione di un sito statico, solo informativo, ma trasformare la presenza web in un'opportunità interattiva, che permetta un continuo coinvolgimento da parte dell’utente che lo naviga. Questo meccanismo di interazione è utile sia all'azienda, che in questo modo conosce i gusti e le esigenze dei clienti, sia ai navigatori che interagiscono sul sito e trascorrono più tempo sulle pagine web.
In effetti, l'inserimento di questionari, chat, forum di discussione, sondaggi e moduli e-mail consentono un’attiva partecipazione e non richiedono uno stravolgimento del sito per essere aggiunte, permettendo ad un semplice sito di trasformarsi in un portale. È spesso noioso navigare un sito solo acquisendo informazioni, ma è molto più utile, divertente ed efficace se si offre a coloro che navigano una partecipazione attiva che li invoglia e li coinvolge nel contesto che stanno cliccando. Se si iscrivono a un forum, una chat o un blog è più facile che ci ritornino una seconda e una terza volta.
Il blog è un luogo dove si può virtualmente stare insieme agli altri e dove in genere si può esprimere liberamente la propria opinione. È un sito web, ma gestito in modo autonomo dove si tiene traccia dei pensieri, i cosiddetti log. Lo si può ricondurre quasi a una sorta di diario personale. La struttura è costituita, solitamente, da un programma di pubblicazione guidata che consente di creare automaticamente una pagina web, anche senza conoscere necessariamente il linguaggio HTML. Ciascuno vi scrive, in tempo reale, le proprie idee e riflessioni. In questo luogo on-line si possono pubblicare notizie, informazioni e storie di ogni genere, aggiungendo, se si vuole, anche dei link a siti di proprio interesse. Tramite il blog si viene in contatto con persone lontane fisicamente ma spesso vicine alle proprie idee e ai propri punti di vista. Con esse si condividono i pensieri, le riflessioni su diverse situazioni poiché raramente si tratta di siti monotematici. Si può esprimere la propria creatività liberamente, interagendo in modo diretto con gli altri blogger, come vengono chiamati coloro che scrivono e gestiscono un blog.
La chat è un’applicazione che consente agli utenti di un sito di comunicare tra loro in tempo reale in apposite stanze tematiche (chat room) dedicate ai più disparati argomenti. Si differenzia dagli altri perché la comunicazione diventa diretta e richiede una partecipazione online dei partecipanti nel medesimo momento. In effetti, nella chat la discussione diventa sincrona poiché domanda e risposta si susseguono in tempi brevissimi come se si trattasse di una comune discussione faccia a faccia.
Il forum è un punto d'incontro virtuale in cui le persone si ritrovano per esprimere le proprie idee, per discutere o semplicemente per cercare delle informazioni. La struttura dei forum è, dunque, ad albero: ogni cartella, che rappresenta un'area tematica, contiene una serie di sotto-cartelle distinte da un titolo che categorizza l'argomento trattato al suo interno. Ciascuna sotto-cartella, creata dagli stessi utenti ogni volta che vogliono aprire una nuova discussione, racchiude in sé un vero e proprio dibattito. Il forum è sicuramente un ottimo strumento per poter attirare sul proprio sito un alto traffico di utenza, ma per poter attivare un forum ben funzionante ed efficace è necessario agire con accortezza verificando alcuni elementi di primaria importanza per il conseguimento dell'obiettivo, tra cui: il sito, i visitatori, i collaboratori, la strategia.
I sondaggi e questionari sono preziosi strumenti di supporto alle decisioni strategiche aziendali per poter conoscere gusti e preferenze dei visitatori di un sito. Il sondaggio o il questionario possono essere utilizzati, senza particolari cautele, per creare "movimento" sul sito, divenendo spunto di discussione. I risultati del sondaggio o del questionario divengono infine un valore che l'azienda può condividere (gratuitamente o a pagamento) con il pubblico del sito, o con i votanti, oppure mantenere riservato. Qualunque sia la modalità prescelta, è notevole il valore informativo acquisito dall'azienda, attraverso un'operazione a basso costo di implementazione, e dagli oneri di mantenimento pressoché nulli.