Crm con la newsletter online
Ogni azienda che acquisisce nuovi clienti ha come obiettivo quello di fidelizzarli, cioè fare in modo che comprino prodotti o servizi della propria azienda per più tempo possibile. Il processo di fidelizzazione non è facile e vi sono varie tecniche di CRM (Customer Relationship Management), che si sono moltiplicate grazie alla rete internet.
Una di queste è sicuramente la newsletter online, cioè un vero e proprio notiziario inviato gratuitamente via e-mail con cadenza prestabilita a coloro che lo abbiano richiesto, rispettando le normative previste dalla privacy. Infatti bisogna dare il consenso per ricevere la newsletter online, compilando un form di iscrizione sul sito dell'azienda, ricevendo in questo modo una conferma con assegnazione di login e password.
Il contenuto della newsletter online può riguardare l'informazione o l'intrattenimento ed è usata spesso per comunicare novità commerciali o approfondimenti e aggiornamenti. La newsletter online può infatti variare da cataloghi promozionali, al lancio di nuovi prodotti, dall'invito di partecipazioni e fiere, alla variazione dei listini di prezzi; un modo per tenersi in contatto con clienti già acquisiti o solamente distribuire informazioni su nuovi prodotti.
La newsletter online è quindi un potente strumento di fidelizzazione che si è diffuso rapidamente, e il formato più utilizzato per spedirla è l'html. L'utilizzo del linguaggio html permette di inserire oltre al testo, anche immagini che però non tutti i software riescono a leggere. Per questo si preferisce che la newsletter online si in formato testuale.
È importante che la newsletter online segua uno schema identico ad ogni invio, in modo da agevolare il riconoscimento e la letture da parte del destinatario, ed è consigliabile che non superi le dimensioni dei 30-40 KB, altrimenti la pagine sarebbero difficilmente scaricabili e si perderebbe l'effetto voluto.
La newsletter online è un ottimo strumento per fidelizzare, ma deve essere gestita correttamente senza essere invadente, non proponendo a tutti i costi qualcosa a qualcuno. In questo modo si ottiene l'effetto contrario e la posta indesiderata, spam, verrà immediatamente cancellata senza esser letta. Se gestita in modo corretto, previa autorizzazione, e inviata senza esagerare, la newsletter online è un ottimo strumento di promozione aziendale.